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一、為什么需要實施服務?

傳統的行業,如家電,買回家接上電源,看看操作手冊基本上就可以使用了。但ERP系統不同,ERP系統是在幾十萬家客戶的應用基礎上,對管理模式進行提煉,通過計算機軟件的方式來實現企業管理需求。ERP系統內有幾千個開關,通過開關的設置,配制出不同的業務流程以滿足不同企業的實際需求。ERP系統需要實施顧問配制系統參數才可以滿足企業各種業務需求,同時也幫助企業對現有業務流程進行梳理和優化。ERP系統的實施是一個系統工程。
行業不同、企業不同,其管理難點和管理重心也不相同,實施顧問需要根據企業實際狀況來提供實施輔導。因此,不同企業的ERP實施過程,實施顧問提供的輔導內容也不相同。企業的信息化基礎不盡相同,一方面企業可以根據自身信息化狀況自由選擇實施相關環節與步驟,另一方面實施顧問可以根據企業具體情況決定實施輔導的重點。

二、實施方法:

實施方法步驟

(一)項目定義階段

項目定義主要是針對項目人員,項目計劃和項目有關初始約定的一系列相關活動。項目定義的主要任務是根據項目解決方案和企業情況,解決項目做到什么,做什么,如何做,誰來做的問題。

項目定義階段主要工作任務:

1、項目準備:為項目實施作好相應的準備工作,包括前期項目分析、公司業務研究等,同時最重要的是項目一開始啟動,即以書面形式通知客戶作自己的項目準備工作,使客戶在開始就參與進來;
2、項目實施調研:研究售前方案與合同,編寫實施調研報告,設定總體實施目標和過程;
3、建立客戶方項目組織(通常包括項目實施指導委員會,項目實施小組,業務職能實施小組等);
4、顧問方和客戶方共同開發項目總體實施計劃大綱和項目公約;
5、召開項目啟動大會

(二)業務藍圖定義階段

業務藍圖定義階段是指導客戶在初步掌握系統標準業務處理的基礎上,參照標準業務規程庫,將企業自身的業務流程轉化為能夠在新系統中處理的業務流程,形成企業應用的新系統業務藍圖。
業務藍圖定義階段是ERP實施過程中關鍵的環節,藍圖定義的過程就是企業將自身業務流程轉化為新系統業務流程的過程。在這個轉化過程中,勢必會遇到很大的阻力,甚至會在此階段出現相當大的沖突。因此,顧問必須給予這個階段相當的重視,采用適當的策略,保證項目的總體目標。

業務藍圖定義階段主要工作任務:

1、對客戶進行ERP理論及標準產品培訓;
2、指導客戶進行經典規程學習、研究;
3、指導客戶進行現行業務流程整理;
4、根據業務流程整理的結果,分別對現行業務流程與系統流程對應的結果進行記錄;
5、根據現行業務流程對應的結果,制定企業新系統業務藍圖草案。

(三)業務藍圖實現階段

藍圖實現階段是將第二階段所定義的企業業務藍圖,通過建立企業業務處理特征的業務仿真系統環境,模擬實現業務藍圖即業務匹配,從而確定企業實際業務處理規范,并以此為基礎,建立起新系統業務應用框架、業務運行業務規程、數據準備方案、系統上線方案、客戶化方案等一系列企業系統應用的策略和方針,最終確認業務藍圖。

業務藍圖實現階段主要工作任務:

1、本階段主要工作任務是以仿真方式運行系統,確認業務藍圖。并在此基礎之上建立起新系統業務規程、上線準備方案、單元上線方案、最終用戶培訓方案、定義客戶化方案等,建立起企業整體應用的系統框架。
2、準備業務仿真系統的靜態數據和業務數據;
3、仿真運行關鍵業務流程;
4、確定基于系統的業務藍圖;
5、制定客戶化方案;
6、制定系統數據準備方案、系統上線方案。

(四)上線準備階段

上線準備階段要為第五階段企業單元或ERP模塊上線做全面的準備。具體講,上線準備階段需要為系統上線階段準備出符合系統運行要求所必須的靜態基礎數據,也包括完成系統上線前的人員和環境準備各種任務。
上線準備階段的具體工作如ERP系統需要準備會計科目、工作中心及工藝路線等,HR系統需要準備組織結構及人員等基礎數據;全面上線系統所需要的應用網絡硬件、軟件環境,為系統上線階段做環境方面的準備;建立企業ERP管理系統應用策略與規程,培訓出能夠操作信息化系統的應用人員,以保證系統能夠安全、穩定的運行

上線準備階段主要工作任務:

由顧問方和企業方共同完成企業靜態數據編碼方案規劃和設計,制定系統數據裝入策略和計劃;
在顧問方的培訓和指導下,企業方按照系統要求及編碼規則完成企業靜態數據準備;
主要由企業方負責完成網絡硬件、軟件運行環境的檢查工作;
在顧問方的培訓和指導下,企業方完成ERP系統應用配置;
在顧問方的指導下,企業方完成系統應用策略與規程;
由企業方項目實施小組完成企業最終操作用戶的培訓工作。

(五)系統上線階段

系統上線是指依據藍圖實現階段的規劃以及系統上線準備計劃,將企業現行數據與業務切換到正式的系統之中,實現客戶靜態數據、動態數據的切換以及企業業務的正常運行的過程。在這個階段過程中,如果出現業務藍圖的業務流程與系統及業務不對應,致使流程無法順利運作,可以根據業務試運行情況,對系統模塊和流程進行調整,以保證整個系統的穩定運行。

系統上線階段主要工作任務:

在顧問的指導下,由客戶項目實施小組、業務職能小組負責完成系統初始化準備和靜態數據裝入系統;
客戶方項目實施小組負責指導,由業務職能小組完成系統初始化,并對初始化數據進行核準、確認;
業務職能小組成員按照系統上線方案要求,進行新增業務單據的處理。根據業務處理周期,在期末出具主要業務報告,并對報告數據進行核準、確認。

(六)驗收交付階段

驗收交付是對在項目實施周期內,已完成的實施成果進行總結,并確認客戶方和顧問方所做的項目實施工作,確認已達到的項目實施目標,通常稱為項目的驗收交付。通過驗收交付階段后,代表項目終止。并可將系統移交到運行維護服務提供商。

驗收交付階段主要工作任務:

整理項目實施文檔;
項目實施總結;
召開項目驗收會。

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