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  • IT行業

  • 行業背景

    如今,在云計算、大數據等信息技術應用大潮的引領下,互聯網與傳統行業的融合、跨界、發展,席卷全球,讓人類從思維到習慣,都在發生著翻天覆地的變化。作為IT代理商或者服務商,大家正面臨著挑戰和轉型困難,常常陷入新客戶開拓難、同行惡劣競爭、老客戶收費難、無止境的價格戰等困境。

     
  • 業務需求概述

    1. 新客戶開拓難,老客戶維系難

    2. 同行惡劣競爭,無止境的價格戰困境

    3. 服務人員離職率高,服務工作難度大,考核困難

    4. 老客戶服務收費難,服務收費率低

    5. 呼叫中心:整合呼叫中心系統,來電彈屏、電話錄音、一鍵撥號等等

     
  • 解決方案

    利用公海管理規則對客戶進行跟蹤和管理,利用銷售機會對重要商機進行跟蹤和分析,通過商機七要素和SWOT分析對商機進行穿透,再配合相關的資源,能夠促成項目的實施。而且團隊在固化的流程下不斷培育銷售精英,也不會因為人員的調整和流失而失去戰斗力。

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    通過服務收費管理,按照時間維度對客戶進行分類,對于已過期、即將過期、以及過期30天內的客戶分別采用不同的銷售策略和服務關懷方式,加強客戶服務效率和服務收費率。

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    合理的服務業績考慮模式,根據服務產品、故障類別、客戶區域以及服務滿意度設置不同的服務考核績效參數和績效權重,將服務人員復雜的服務工作量化,然后根據服務業績為服務人員發放績效獎金。這種相對公平的服務考核體系,可以加強服務人員的工作積極性,也減少了客戶的投訴。

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  • 客戶案例

     
  • 金融行業

  • 行業背景

    近年來,在資本市場火熱行情的推動下,金融領域的財富和資產管理行業不論是在機構數量還是管理規模上都取得了增長,財富管理已經不再是銀行一家獨大,信托、基金及第三方理財機構都面臨著日益激烈的競爭,行業呈現了整合的趨勢。如何通過融合云計算、大數據和移動互聯網技術為高凈值客戶提供更好的財富管理服務,是財富管理行業所面臨的共同的課題。

     
  • 業務需求概述

    1. 高凈值客戶被鎖定,獲客難度大,開發維護成本高,客戶滿意度差

    2. 客戶數量龐大,渠道來源復雜,因此無法客觀全面的評估客戶的情況,導致推薦的產品不對路

    3. 產品類型多,無法掌控和評估產品投放過程

    4. 利息計算和派發、業務員業績提成計算工作量龐大,很容易出現疏漏

    5. 理財顧問流動頻繁,客戶流失快

    6. 嚴格的數據權限控制,客戶身份證、手機等敏感信息的控制

    7. 呼叫中心:整合呼叫中心系統,來電彈屏、電話錄音、一鍵撥號等等

     
  • 解決方案

    利用公海管理規則對客戶進行跟蹤和管理,鎖定客戶的敏感信息(可根據需要設置隱藏手機號碼的城市代碼或者尾號部分)盡可能的減少因理財顧問離職導致的客戶流失。

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    通過定制產品的審批流程,規范產品管理和募集流程,銷售限額和募集進度一目了然。根據不同產品的派息規則、投資期限和投資方式計算利息收益,生成派息單和派息提醒。對投資人提供自助服務入口,投資人輸入自己的身份證和密碼即可查詢自己投資的產品和收益信息。

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    為客戶推薦可能匹配的金融產品。幫助理財顧問更有針對性的給客戶選擇金融產品。

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  • 客戶案例

     
  • 教育行業

  • 行業背景

    近年來,我國教育培訓行業飛速發展,涉足的領域也日益寬廣,涉及到學歷學位教育、幼兒教育、中高考輔導、個性化家教、IT教育、外語、金融、管理、市場類職業培訓等諸多領域。在如今移動互聯的大時代,教育培訓行業正在發生深刻的變革。

     
  • 業務需求概述

    1. 學員管理:學員基本信息,以及學員培訓課程,支付情況,課時管理等相關信息。

    2. 數據權限:不同員工的操作權限以及允許查看的學員范圍可控

    3. 教務管理:課程設計、班級、教室、教師管理,以及排課計劃。

    4. 數據分析:學員分析、開課情況分析、學員購買課程分析

    5. 呼叫中心整合:整合呼叫中心系統,來電彈屏、電話錄音、一鍵撥號等等

     
  • 解決方案

    公海客戶管理提供靈活的配置,可供銷售人員領取,也可以讓銷售主管采用分配或者平均分配的方式讓商機合理分配。方便銷售人員記錄意向學員的個人信息和跟進記錄,與客戶保持良好的溝通與聯系。

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    教務管理提供課程設計功能,每個課程包括教材和開課時間等信息。通過維護班級、講師,排課計劃、學員考勤等信息之后,就可以隨時隨地查詢學員的培訓協議、繳費記錄、上課情況和剩余課時等信息。

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    通過對數據的挖掘和統計分析,為管理者提供線索轉化率分析,繳費和續費分析、課程跟蹤分析、學員參課分析等關鍵報表。通過數據分析,管理者可以詳細了解學校多方面的運營狀況,發現和解決學校管理中的各種問題。

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  • 客戶案例

     
  • 房產租賃行業

  • 行業背景

    隨著中國經濟這幾年高速發展,商業地產的增量比較大,導致商業地產租賃行業呈爆發式增長。據統計,2016年中國商業地產租賃市場規模增速為25%,是房地產租賃行業所面臨的共同的課題。

     
  • 業務需求概述

    1. 主要業務是商業地產的銷售和租賃,部分企業會同時經營裝修業務。

    2. 商業地產租賃期限比較長,租金每年都會有所調整,租金調整和催款還需要及時通知到客戶,工作量龐大并且很容易出錯。

    3. 裝修業務工期長、環節多、工地分散,難于管理,同一個城市分布若干個工地管理者根本沒有時間和精力去一一跟進。同時,由于裝修施工環節多,很容易出現項目延期、質量不過關等各種問題。最終導致用戶滿意度下降,給企業帶來不好的口碑。

    4. 裝修業務客戶滿意度低,客戶在裝修過程中,常常遇到‘不透明’行為(報價不透明,工程量計算不透明、施工工藝不透明、材料不透明),客戶必須處處留意,整個裝修過程中嚴重缺乏安全感,常常會和家裝公司起沖突,導致用戶對整個行業信任度下降,這給整個行業及用戶都帶來了很不好的影響。

    5. 員工離職率高,無論是房產銷售人員還是裝修工程師的人員離職率都很高,人員流失帶走客戶,給企業造成很大的損失。

     
  • 解決方案

    統一管理客戶信息幫助團隊記錄、積累沉淀,形成客戶資料庫;完善的信息共享機制,讓團隊達到真正意義上的協同;建立客戶資源的優化分配機制,讓客戶資源達到較大利用率。幫助企業減少員工離職造成的客戶流失等問題。

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    房地產租賃業務和銷售業務分開管理,分別簽訂租賃合同和銷售合合同,同步更新房源的銷售或者租賃狀態。通過回款計劃管理租金的收取,針對租金每年調整的需求提供批量調整租金的功能。此外,還可以按照租金應收日期及時提醒企業收取租金,并自動發送催款函給客戶。

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    根據不同裝修項目,安排相應的施工任務和工程師。工程師可通過手機APP或者企業微信隨時查詢自己的工單,到達或者離開現場時利用手機簽到或者簽退,同時在現場進行拍照并上傳。這樣,管理者可以實時了解每個項目的進展,進行統籌管控,大大解放管理者的時間、減少管理成本。同時針對不同類型的項目,可制定相應的施工計劃和流程,幫助企業實現標準化管理。增加企業營造良好的口碑,實現口碑營銷。

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  • 客戶案例

     
  • 工程項目管理行業

  • 行業背景

    隨著經濟全球化,區域一體化的發展,我國的工程與項目管理行業市場競爭越來越激烈,如今許多境外的承包商進入我國,從而加劇了國內市場的競爭。國內工程與項目管理企業都必將面對一個難題:如何管理才能在新經濟的微利時代,立于不敗之地。因此如何抓住工程項目的重點和控制好項目難點,是項目成敗的關鍵。這是現時代迫切需要工程管理人員急需解決的問題。,是工程項目管理行業所面臨的共同的課題。

     
  • 業務需求概述

    1. 獲客難。

    2. 流失大,其一,公司人員流動導致其手下客戶或因交接不當或因帶走客戶而流失;其二,接觸顧客、需求識別、方案制定、處理反對意見、商務談判的某一環節出現問題而與客戶失之交臂。歸根結底是由于企業沒有一套行之有效的銷售管理流程。

    3. 難管理:流程長、環節多、項目分散,很難面面俱到。同時,由于項目難度大、交付過程環節多,很容易導致項目延期、質量不過關等問題。最終導致用戶滿意度下降,給企業帶來不好的口碑。

     
  • 解決方案

    統一管理客戶信息幫助團隊記錄、積累沉淀,形成客戶資料庫;完善的信息共享機制,讓團隊達到真正意義上的協同;建立客戶資源的優化分配機制,讓客戶資源達到較大利用率。幫助企業減少員工離職造成的客戶流失等問題。

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    銷售跟進過程全透明化管理,全程記錄銷售人員從接觸客戶、需求識別、方案制定、處理反對意見、完成商務談判到最后的項目實施交付的每一個環節。加強跟單過程的控制力,規范銷售體系,及時糾正銷售過程中遇到的問題。

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    項目過程完全把控,項目任務自動計算為成工時成本、項目費用自動計算為費用成本、項目預算自動扣減費用成本,項目預算余額、項目工期剩余等信息一目了然。復雜的項目管理過程被簡化為對項目費用和項目工期的監管和控制。

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    構建清晰的統計報表,簡單直觀的圖像化項目簡報,讓企業對客戶的來源渠道、跟蹤管理、銷售數據、增加運行效率。

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  • 客戶案例

     
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